阿里CEO张勇:用数字技术构建消费全链路的雪亮工程

“作为服务10亿消费者和超过1000万商家的平台,阿里知道,即使万分之一甚至一万分之一的问题,也可能影响消费者的利益。” 8月31日在市场监督管理论坛上,阿里巴巴集团首席执行官张勇在一次主题演讲中表示,在数字经济时代,利用数字技术为整个消费环节搭建一个雪域项目,可以更好地解决时代发展中的社会问题,满足了一代又一代消费者日益增长的需求。

随着数字经济的深入,过去20年来,阿里巴巴已经从一家电子商务公司发展成为一个围绕物流,金融和云计算的整个商业生态系统。因此,张勇认为,为了实现大规模消费者保护的行为和经验的实质性改善,有必要从企业的角度转向生态和平台的角度。 “只有多方联系和协同作用才能形成良好的生态发展机制。”

多年来,通过,阿里巴巴平台实现了与市场监管部门平台的联系。关于发生的阿里巴巴的问题可以实时转移到阿里的平台,并在第一时间解决。截至2019年7月底,通过对接1215平台ODR绿色通道,调解成功率保持在60%左右。通过与《中国消费者报》联合编制的“电子商务消费者权益保护指数”透明项目,消费者纠纷处理时间从2015年起平均为7.9天,现在80%的时间可在一天内完成。

不仅与政府和相关机构密切合作,阿里一直倡导“管理假酒驾”,而全球品牌所有者发起的阿里反假冒联盟(AACA)在过去几年中已从30个品牌增加。对于来自全球16个国家和地区的121个品牌,AACA还被评为“2018年市场监管领域十大社会案例”。

“我们正在利用互联网和数字技术为整个产业链中的个人,企业和企业数字化建立信贷,”张勇说。小型微型企业信誉越高,信用额度越高。高诚信的消费者,“快速退款”单笔金额现在可以达到10,000。到2018年底,享受极快退款服务的人数扩大到3.6亿。

赋予技术权力也使阿里巴巴编织了“天网”。阿里的“智能保护技术大脑”在过去的20年里积累了在线和离线假样本,相当于186个中国国家图书馆馆藏。今天,96%的涉嫌侵权链接在发布之前将被封锁。

“数字技术正在重组所有生产要素的组织。它不可能'野火无法燃烧,春风再次吹起',只有技术和新商业模式的结合才能结合起来才能解决问题在发生变化之前消失,在快速变化的时代。实现高质量的发展,“张勇说。